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Souscrire un nouvel abonnement internet au téléphone - Partie 3
Une jeune femme (F) appelle le service client de son fournisseur internet pour négocier le tarif de son abonnement. Elle va déménager et voudrait changer d'offre. Un conseiller (C) fixe avec elle la livraison et l'installation des nouveaux équipements et confirme la nouvelle offre dont elle va bénéficier.
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Souscrire un nouvel abonnement internet au téléphone - Partie 2
Une jeune femme (F) appelle le service client de son fournisseur internet pour négocier le tarif de son abonnement. Elle va déménager et voudrait changer d'offre. Un conseiller (C) lui propose une nouvelle offre qu'elle accepte. Son compagnon (T), qui est titulaire de la ligne, confirme le nouveau contrat avec le conseiller.
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Souscrire un nouvel abonnement internet au téléphone - Partie 1
Une jeune femme (F) appelle le service client de son fournisseur internet pour négocier le tarif de son abonnement. Elle va déménager et voudrait changer d'offre. Elle tombe d'abord sur le serveur vocal (S) puis elle explique a un conseiller (C) qu'elle a l'intention de résilier son contrat. Il fait le tour de son dossier avec elle.
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Signaler un problème à l'agence qui gère son logement (Partie 3)
Une gestionnaire (G) en charge des logements en location d'une agence rappelle une locataire (L). La locataire explique les différents problèmes qu'elle a pour chauffer son appartement.
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Signaler un problème à l'agence qui gère son logement (Partie 2)
La locataire d'un appartement (L) rappelle son agence suite à un premier appel téléphonique. Comme elle n'a pas eu de nouvelle, elle rappelle à nouveau pour s'assurer qu'on donnera bien suite à sa demande. Elle tombe d'abord sur le serveur vocal (S), puis la personne qui décroche (A) lui assure qu'elle transmettra son message à la gestionnaire en charge de la gestion de son appartement.
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