1- Ecouter pour comprendre : Quel diplôme vient retirer l'étudiante?

2- Ecouter pour comprendre et pour faire : pour retirer un diplôme pour une autre personne il faut présenter quel document? Quelle autre formalité finale il faut faire?

3- Ecouter pour dire : pour faire sa demande l'étudiante utilise la formulation "je voudrais", connaissez-vous d'autres expression pour introduire de manière polie une demande?