1- Observer pour dire : la secrétaire veut demander à l'étudiante comment elle s'appelle, repérez la forme de la question "alors vous me dites votre nom?" "et le prénom?" avec une intonation montante mais sans mot interrogatif.

2- Observer pour dire : observer l'expression utilisée par l'étudiante pour s'excuser de prendre du temps à quelqu'un : "je suis désolée de vous déranger pour ça". Connaissez-vous d'autres expressions pour s'excuser dans une situation similaire?

3- Observer pour comprendre : remarquez que l'étudiante s'excuse car la secrétaire vient de soupirer

4- Observer pour dire : l'étudiante répète l'information pour confirmer sa bonne compréhension