1- Ecouter pour repérer : un étudiant connu de la scolarité pose un problème de prise en compte de semestres, la secrétaire le rassure : écoutez le dialogue et repérer toutes les expressions que la secrétaire utilise pour rassurer l'étudiant (ça sera bon, vous inquiétez pas, ça sera réglé).

2- Observer et écouter pour repérer : la secrétaire parle d'une situation compliquée : repérez les expressions qu'elle utilise pour la définir (c'est bloquant, c'est pas évident, c'est un peu compliqué).

3- Observer pour comprendre : observez les formules utilisées pour dire qu'il est nécessaire de faire quelque chose (il faut attendre, il va falloir le résoudre).