1-Observer pour dire : observez la stratégie de l'étudiante pour expliquer les démarches qu'elle a fait pour choisir ses cours. Observez également la façon qu'elle a d'insister pour vérifier qu'elle a bien accompli toutes les démarches pour commencer ses cours.

2- Observer et comprendre pour faire : écoutez attentivement la procédure donnée par la secrétaire pour le choix des cours des étudiants Erasmus, relevez ensuite les démarches à faire pour choisir les cours et valider ce choix