1- Observer pour dire : repérez comment l'étudiante exprime sa non compréhension de ce qu'elle doit faire.

2- Observer pour comprendre : écoutez pour comprendre les renseignements donnés par la secrétaire pour le choix des cours.

3- Observez pour dire : parfois les cursus universitaires sont différents entre la France et d'autres pays, si c'est le cas pour vous entraînez-vous à expliquer ces différences.

4- Observer pour faire : la secrétaire parle ici beaucoup en même temps que l'étudiante qui essaie de s'expliquer, de même que l'étudiante essayez d'aller au bout de vos explications sans vous laisser perturber.